Často kladené otázky

Zlúčenie spoločnosti DIGI SLOVAKIA so spoločnosťou Slovak Telekom

Prečo sa spoločnosť DIGI SLOVAKIA spája so spoločnosťou Slovak Telekom? A znamená to, že DIGI končí?

Obe spoločnosti doteraz poskytovali podobné služby pevnej siete. Spojením pod jednu značku dokážeme ponuku zjednodušiť, efektívnejšie rozvíjať služby a priniesť zákazníkom širšie možnosti, napríklad kombináciu internetu, televízie, mobilných služieb a ďalších digitálnych riešení. Zákazníkom sa rovnako otvárajú nové možnosti v podobe zaujímavej ponuky zariadení, vylepšených funkcií digitálnej televízie alebo mnohých benefitov poskytovaných k základným službám.

 

1. septembra tak príde k zániku spoločnosti DIGI SLOVAKIA, s.r.o. bez likvidácie, so zachovaním kontinuity jej činnosti, práv, záväzkov a zmluvných vzťahov pod spoločnosť Slovak Telekom, a.s., ktorá sa stáva jej univerzálnym právnym nástupcom a na ktorú prechádzajú všetky práva, záväzky a povinnosti. Produkty a služby, ktoré sú do 31.augusta 2026 poskytované spoločnosťou DIGI SLOVAKIA budú po 1. septembri 2026 poskytované spoločnosťou Slovak Telekom.

Stanem sa tak od 1.9. zákazníkom Slovak Telekom?

Áno, poskytovateľom vašich služieb, ktoré využívate na základe zmluvy podpísanej so spoločnosťou Digi Slovakia, sa od 1.9. 2026 stane Slovak Telekom.

Ako sa táto zmena dotkne zákazníkov DIGI SLOVAKIA?

Zákazníci DIGI SLOVAKIA budú môcť aj naďalej využívať služby, na ktoré sú zvyknutí za rovnakých podmienok ako ich využívali do 31. augusta 2026. Zlúčenie so spoločnosťou Slovak Telekom im zároveň postupne otvorí prístup k širšiemu portfóliu fixných, mobilných a digitálnych služieb, silnejšiemu technologickému zázemiu a lepšej zákazníckej skúsenosti – širšia sieť predajní, bezplatná infolinka, zľavy a benefity v Magenta Moments.

Zmení sa moja zmluva, ktorú som uzatvoril s DIGI SLOVAKIA?

Nie. Vaše aktuálne zmluvné podmienky zostávajú v platnosti aj po zlúčení spoločností.

Ak so zmenou nesúhlasím, čo môžem urobiť?

Rozumieme, že zlúčenie spoločností DIGI SLOVAKIA a Slovak Telekom nemusí byť pre každého zákazníka vítaná zmena. Dovoľujeme si však uviesť, že zlúčenie spoločností samo o sebe nepredstavuje právny dôvod na odstúpenie od zmluvy za mimoriadnych podmienok. Podmienky Vašej zmluvy zostávajú nezmenené, mení sa iba spoločnosť, pod ktorou budú Vaše služby poskytované.

 

Ak sa napriek tomu rozhodnete zmluvu ukončiť, môžete tak urobiť štandardným spôsobom v súlade s Vašimi zmluvnými podmienkami, teda podaním výpovede s príslušnou výpovednou lehotou.

Iné

Ako si môžem objednať službu od DIGI SLOVAKIA?

Od 1. júla 2026 už nie je možné realizovať nové objednávky služieb satelitnej televízie, internetovej televízie a internetového prístupu.
Naďalej si však môžete objednať káblovú televíziu, a to prostredníctvom našej zákazníckej linky 0850 211 112.

Stratil sa nám príjem televízneho signálu, ako mám postupovať?

Problém môže byť odstránený nasledovne:
– skontrolujte si, či je zariadenie zapnuté a pripojené v elektrickej sieti
– vyskúšajte vypnúť zariadenie zo siete na 5-10 minút a potom ho znova zapnite do siete
– skontrolujte, či je zariadenie správne prepojené s TV prijímačom
– skontrolujte, či je dekódovacia karta správne zasunutá v zariadení

Ako mám postupovať pri odovzdaní zariadenia v prípade zrušenia zmluvy?

Po vypovedaní zmluvy je zákazníkovi zaslaná písomná odpoveď s usmernením o ďalších krokoch, ktoré je potrebné vykonať. Zariadenia je možné vrátiť zaslaním na sklad v Nitre na adresu:

DIGI SLOVAKIA, s.r.o.
Dolnozoborská 14
949 01 Nitra

Je možné prepísať zmluvu z jednej osoby na druhú?

Áno, je to možné. O prepis zmluvy je potrebné požiadať písomne a v žiadosti uviesť údaje nového užívateľa. Na základe doručenej žiadosti pripravíme novú zmluvu, ktorú zašleme novému užívateľovi na podpis. Prepis zmluvy bude zrealizovaný po doručení podpísanej zmluvy od nového užívateľa.

Čo mám spraviť, ak si chcem zmeniť meno, adresu trvalého pobytu (bydlisko), fakturačnú adresu, spôsob platenia alebo nejaký iný údaj uvedený na zmluve?

Pri zmene mena alebo trvalého pobytu nás treba písomne informovať s kópiou dokladu o tejto zmene. V prípade zmeny spôsobu platenia alebo telefónneho čísla zákazníka, stačí kontaktovať zákaznícku linku 0850 211 112, kde túto požiadavku zaznamenáme.

Aké služby si môžem objednať od DIGI SLOVAKIA?

DIGI SLOVAKIA aktuálne ponúka balíky káblovej televízie Káblovka TV M a Káblovka TV L. Objednať si ich môžete prostredníctvom našej zákazníckej linky na čísle 0850 211 112.

 

Od 1. júla 2026 už nie je možné objednať nové služby satelitnej televízie, internetovej televízie ani internetového pripojenia.

Akým spôsobom je možné vymeniť staré zariadenie za nové?

Je možné požiadať o výjazd technika, ktorý vám novú službu nainštaluje. V prípade, že sa rozhodnete pre samoinštaláciu, zariadenie vám doručíme kuriérom na požadovanú adresu dodania.

Vypadli Vám niektoré programy?

Pošlite SMS na 0902 021 090 v tvare: OPRAV /medzera/ číslo zmluvy /medzera/ číslo SMART karty (číslo uveď bez medzier)

Zabudli ste PIN?

Pošlite SMS na 0902 021 090 v tvare: PIN /medzera/ číslo zmluvy /medzera/ číslo SMART karty (číslo uveď bez medzier)

Máte zle nastavený STB?

Pošlite SMS na 0902 021 090 v tvare: RESET /medzera/ číslo zmluvy /medzera/ číslo SMART karty (číslo uveď bez medzier)

Ako môžem požiadať o vrátenie preplatku?

Pre vrátenie preplatku stačí vyplniť tlačivo, ktoré nájdete TU. Vyplnené a podpísané tlačivo nám môžete poslať poštou na adresu spoločnosti, alebo ho poslať naskenované do e-mailu na adresu info@digislovakia.sk.

 

Pri vrátení preplatku po zosnulom môžeme postupovať podľa stavu dedičského konania.

 

Ak dedičské konanie ešte neskončilo, odporúčame Vám oznámiť príslušnému notárovi, ktorý dedičské konanie prejednáva, existenciu preplatku po zosnulom. Po ukončení dedičského konania nám predložte spolu so žiadosťou o vrátenie preplatku Osvedčenie o dedičskom konaní.

 

Ak už dedičské konanie bolo ukončené, predložte nám spolu so žiadosťou o vrátenie preplatku Osvedčenie o dedičskom konaní. V prípade, ak je viac dedičov a preplatok nebol zahrnutý do dedičského konania, predložte súhlasy ostatných dedičov s vyplatením preplatku Vám.

Čo mám urobiť, keď potrebujem meniť údaje na zmluve, ktorá je na právnickú osobu?

V prípade zmeny údajov na Právnickú osobu je potrebné dostaviť sa na ktorékoľvek predajné miesto DIGI Slovakia spolu so všetkými potrebnými dokladmi k prepisu zmluvy na novú spoločnosť a prepis zmluvy je možné realizovať priamo na mieste.

 

Ďalšou možnosťou je požiadať písomne o prepis zmluvy, pričom je potrebné vyplniť žiadosť – Zmena identifikačných a kontaktných údajov PO – a doložiť požadované doklady nového účastníka (aktuálny výpis z registra a potvrdenie o zastupovaní). Na základe písomnej žiadosti bude vypísaná nová zmluva a odoslaná na podpis novému účastníkovi. Až po navrátení podpísanej zmluvy novým účastníkom bude prepis zrealizovaný.

 

Pri získavaní, overovaní a aktualizácii údajov na účely podľa § 110 ods. 2 má Podnik (DIGI SLOVAKIA) právo požadovať od účastníka alebo jeho splnomocneného zástupcu osobné údaje a doklad totožnosti.

Na základe čoho odo mňa žiadate osobné údaje a doklad totožnosti?

Tieto údaje a doklady žiadame kvôli ochrane vašich osobných údajov na základe Zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách:

 

 

Podnik (DIGI SLOVAKIA) povinne získava a spracováva údaje účastníkov v rozsahu:

 

  1. meno, priezvisko, titul, adresa trvalého pobytu, rodné číslo, číslo občianskeho preukazu alebo iného dokladu totožnosti fyzickej osoby, štátnu príslušnosť;
  2. obchodné meno, miesto podnikania a identifikačné číslo organizácie fyzickej osoby – podnikateľa;
  3. obchodné meno, sídlo a identifikačné číslo organizácie právnickej osoby.

 

Zároveň má právo spracúvať osobné údaje v rozsahu e-mail a tel. číslo účastníka.

 

 

Pri získavaní, overovaní a aktualizácii údajov na účely podľa § 110 ods. 2 má Podnik (DIGI SLOVAKIA) právo požadovať od účastníka alebo jeho splnomocneného zástupcu:

 

  1. preukázanie totožnosti predložením občianskeho preukazu alebo iného dokladu totožnosti;
  2. z predloženého občianskeho preukazu alebo iného dokladu totožnosti aj bez súhlasu dotknutých osôb získavať údaje podľa § 110 ods. 2 písm. a) a dátum vydania a skončenia platnosti občianskeho preukazu alebo iného dokladu totožnosti, záznam o obmedzení alebo pozbavení spôsobilosti na právne úkony, meno, priezvisko, dátum narodenia a adresu trvalého pobytu opatrovníka, a ak ide o právnickú osobu, názov, sídlo a identifikačné číslo organizácie;
  3. vyššie uvedené údaje získavať kopírovaním, skenovaním, odčítaním elektronickými prostriedkami aj z elektronického čipu alebo iným zaznamenávaním na nosič informácií v rozsahu údajov potrebných na účely podľa § 110 ods. 2 uvedených v občianskom preukaze alebo inom doklade totožnosti.

 

Call Now Button